上个月去德国出差，我和同事住进了汉堡一家星级酒店。闲暇之余，我们研究起桌上的一本用英语和德语印刷的服务手册。其中有关于室内各种服务的使用说明。说到小冰柜里储存的饮料和酒时，服务手册明确提示，它们的价格要比外面贵百分之二十至三十，其中包含了昂贵的服务费，请客人酌情消费。若需取用饮料，最好选择玻璃瓶装的，价格最低；塑料瓶装的饮料价格高，不利于环保，虽然可以回收再利用，但仍会消耗资源，因此不建议消费。服务手册里还提示，不要让卫生间里的一次性拖鞋沾水，以延长其使用寿命。卫生间里摆放的牙刷、刮面膏、方便杯等，按件收费，价格并不低廉，提倡客人自备。此外，若客人出门没有及时关灯或电视机，被服务生发现了，在结账时会收到一张额外的“罚单”。 读完服务手册，我和同事笑了。一般酒店都想尽办法多掏房客的腰包，“死脑筋”的德国人却处心积虑地抑制客人的消费。但静下心来一想，德国人富而不奢，不赚增加资源压力的钱，这种超前的经营观，不仅在小处为顾客省钱，也在潜移默化中唤醒了人们的环保意识，绝对值得认真学习。 上个月去德国出差，我和同事住进了汉堡一家星级酒店。闲暇之余，我们研究起桌上的一本用英语和德语印刷的服务手册。其中有关于室内各种服务的使用说明。说到小冰柜里储存的饮料和酒时，服务手册明确提示，它们的价格要比外面贵百分之二十至三十，其中包含了昂贵的服务费，请客人酌情消费。若需取用饮料，最好选择玻璃瓶装的，价格最低；塑料瓶装的饮料价格高，不利于环保，虽然可以回收再利用，但仍会消耗资源，因此不建议消费。服务手册里还提示，不要让卫生间里的一次性拖鞋沾水，以延长其使用寿命。卫生间里摆放的牙刷、刮面膏、方便杯等，按件收费，价格并不低廉，提倡客人自备。此外，若客人出门没有及时关灯或电视机，被服务生发现了，在结账时会收到一张额外的“罚单”。读完服务手册，我和同事笑了。一般酒店都想尽办法多掏房客的腰包，“死脑筋”的德国人却处心积虑地抑制客人的消费。但静下心来一想，德国人富而不奢，不赚增加资源压力的钱，这种超前的经营观，不仅在小处为顾客省钱，也在潜移默化中唤醒了人们的环保意识，绝对值得认真学习。

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